在抗击肺炎疫情的战场上，如果把医护人员比作负责进攻的前锋，那么药师就像是后卫，他们会根据病人的病例和医生的诊断，为病人建议最适合的药品、剂量和方法，保障病人的用药需求。
1月27日（大年初三）早晨7点半，还有两天才正常上班的佩兰（化名）已经动身前往药房。佩兰是湖北
省某市一家药房的执业药师，从事药品行业长达十多年，目前是一家药房的负责人。
由于进出城通道封闭，一些已经回乡的普通市民很难再返回城里，佩兰药房的同事有些也无法返回工作岗位。药房紧缺人手，为了保障顾客的用药需求，她被临时抽调去工作，身上的防护措施是一只口罩加一瓶医用酒精。
口罩成稀缺品
1月20日，佩兰的药房首次出现顾客抢购口罩的现象。她向《国际金融报》记者回忆道：“湖北
多地出现新型冠状病毒感染的肺炎的消息，也是从这个时候传来的。”
“那天来买口罩的人大多刚从外省市返乡，以武汉居多。”让佩兰感到惊讶的是，药房积压了很久的口罩库存开始迅速下降，她在现场询问了一位
在武汉工作返乡的顾客才得知，武汉肺炎疫情较为严峻，这位顾客没能在武汉抢到一只口罩，只能在家乡的药房抓紧购买口罩。
短暂的午休间隙，佩兰拿出手机从网上刷到了许多条关于肺炎疫情的新闻。一开始，这些新闻并没有给佩兰带来太多紧张感，她以为可能就是普通的病毒传染。但随后几天，据她观察，当地市民的防护意识也有了显著提高，药房日均客流量暴增，让药房的五名工作人员有点手忙脚乱。
“从1月20日至23日，每天药房会有五个人同时上班，开门时间通常在早上7点30分左右，正常关门是在晚上9点半。但经常会因为顾客的需求延长至晚上11点左右。”抢购口罩的反常现象让佩兰心生不安，她和同事也很快戴起了口罩。
据佩兰粗略统计，1月20日至23日，短短四天时间，药房日均客流量达到400人-500人，这个数量是往常的4倍左右。“这些顾客主要是来买口罩的。”佩兰说，药房卖的口罩有十几种品牌，期间，药房口罩日均销量超过500袋，口罩包装袋里包含1只、5只、10只、15只和20只等不同数量的口罩，最受欢迎的口罩类型是绿盾M95和一次性医用口罩，一袋数量主要分为10只和20只。
若按照一袋平均10只口罩统计，佩兰的药房日均口罩销量达到5000只，4天至少卖出2万只口罩，仅口罩日均销售额就突破万元，这比往常所有药品加起来的日均销售额还要高出近十倍。
前来购买口罩的顾客需求量很大，库存急剧下降。“每人单次购买的数量各不相同，有的10袋，有的20袋，甚至50袋的都有。”佩兰说，药房还没来得及实施限购措施，库存已经见底。
药房隔壁烟酒铺子的老板老赵按照女儿的要求，提前买好30只口罩放在店内收银台的一侧，准备除夕关门回家时带走。然而，除夕前一天，粗心的老赵出门给一位
大客户送货忘记把店门锁上，回来后发现，收银台一侧的口罩不翼而飞。“怎么会这样？”老赵感到奇怪，店里上千元的名烟名酒均未失窃，偏偏30只口罩没了，“完了，女儿交代的事完成不了。”老赵只好等待佩兰药房的口罩补货。
佩兰坦言：“别说N95口罩了，之前卖得最火的绿盾M95口罩也全卖光了，现在只剩下零星一点的普通口罩。”
记者走访了其他几家药房发现，口罩均被限购。某家药房门口张贴了限购告示，一人限购1袋口罩（15只）。另外一家药房直接拆开了有独立包装的口罩，一人限购2只。
抗病毒药
品走俏
“正月不买药”，佩兰所在的城市有这样的传统习俗。然而今年，这一传统被打破。正月以来，前来药房买药的顾客络绎不绝，然而口罩已经售罄，新的口罩不知何时才能到货，佩兰和同事大部分时间在安抚顾客，同时也给一些老年人顾客普及新型冠状病毒的防护知识。
消毒用品和抗病毒药
品也受到顾客抢购。比如，医用75%消毒酒精、84消毒液、连花清瘟胶囊、磷酸奥司他韦胶囊（达菲），以及其他抗病毒的口服液。“往年流感高发的季节，板蓝根和999感冒灵是销量最好的药品，但今年，连花清瘟胶囊一下就卖完了，其次就是达菲。”佩兰认为，今年的药品热销情况与往年有些许区别。
但是需要注意的是，这些抗病毒药品也不能乱吃。北京市卫生健康委日前提醒广大市民，“奥司他韦”并非网上所说的“神药”。它是一种抗病毒药，可用于甲、乙型流感的治疗及预防，它通过抑制病毒数量的进一步增加，从而抑制病毒在体内播散，降低致病性。需要注意的是，“奥司他韦”是处方药，也会出现副作用和不良反应，需要临床医生从专业角度综合判断是否具备使用条件。
随着新型肺炎疫情防护知识不断普及，有市民注意到，眼结膜可能也会成为病毒传染途径之一。“最近很多顾客来药房购买阿昔洛韦滴眼液等药品，有些本身就患有结膜炎和角膜炎，有些出于担心想提前备好。”佩兰认为，购买眼药水的顾客在近期增加可能是因为春天的缘故，这个季节很容易引起眼部不适和感染。
数天前，一位从外地回乡的杨女士匆匆赶到药房，一次性买走了3袋质量较好的口罩（60只），合计960元。在佩兰看来，平时就有咽喉炎的杨女士防疫意识高于常人，她还买走了数十盒连花清瘟胶囊，大量抗生素和维生素类药品，这些药品合计消费两千多元。
第二天，这位女士再次来到佩兰的药房，还是一模一样的采购清单，只是口罩和连花清瘟胶囊等药品已经没有库存了。
佩兰给杨女士等顾客留了电话，有货就会立即联系。近几日，佩兰的电话铃声响个不停，许多顾客都想私底下找佩兰购买口罩和药品，但均被佩兰谢绝，“必须对每一位顾客负责，有货会通知大家统一来药房购买”。
日常防护仍需加强
从十多年前，佩兰就踏入药品行业。她坦言，刚刚接触药品时，很多药品的名称都搞不清楚，基本所有药品都有中文名称和通用名称，有些药品还有多种别名，这些药品名字和所对应的疗效、不良反应等必须记得滚瓜烂熟。
虽然不是医院的医护人员，一旦佩兰穿上了药师的工作服，她深知“是药三分毒”，要对每一位来药房买药的顾客负责。“这份职业也有一种成就感。”
新型冠状病毒肺炎疫情扩散后，医用防护物资匮乏的现象出现了。“当我们董事长发现口罩紧俏的时候，药房已经采购不到N95口罩了，我们很多同事家里都只有普通口罩。”佩兰说，往年厂家在过年前半个月便不会再发货，虽然今年是特殊时期，但厂家已经顾不上普通药房，家里的口罩也只有之前在药房买的一次性医用口罩和普通口罩。
1月26日，正月初二，按照当地疫情防控指挥部的要求，佩兰所在的城市封路了。进出中心城区的所有道路均被实行交通管制，除少部分出城的国道设置绿色应急通道外，其余道路全部封闭。
“那些回乡过年的同事现在进不了城，无法回来正常上班，但药房还要正常营业，为需要用药的顾客提供保障。”佩兰作为这家药房的负责人，在正月初三放弃假期临时代班，一同上班的还有其他三位同事。
药房的同事们也一直担忧被感染，不同于医院的大多数医护人员拥有防护服和面罩等专业设备，药师只有简单的口罩防护。上班期间，佩兰和她的同事经常接到家人打来的电话，大多是询问“有饭吃吗？”“口罩够不够用？”“防护做得怎么样？”之类。
“每天戴着口罩面对进进出出几百号人，你根本不知道哪些人是病毒携带者。”佩兰每天下班回家后，会做一些基本的防疫措施，将身上的工作服脱下消毒、浸泡、清洗，里面穿的衣服留在客厅消毒晾晒，洗好澡换上睡衣才能进出卧室。
大年初三上班时，佩兰接到了需要送药上门的老年顾客的电话，往常也会有这类顾客，即便是特殊时期，佩兰也很难拒绝。在送药过程中，佩兰发现，这些开门的老人并未佩戴口罩。
