该女顾客在网上诉称：她预约的是推油开背和刮痧服务。整个过程是需要客户上半身全裸，并且是没有毛巾遮挡的。半小时推油结束后，她一抬头，发现右边梳妆台竖立放着一部5.8英寸的苹果IphoneX手机，开着微信在线视频，对方是一一个没有穿上衣的男士。当时她都震惊了，因为整个过程自己一丝不挂，当时立马没收了店员手机，报警立案。警察取证发现在给女顾客服务的过程中视频，店员连线视频电话时长达30分33秒。整个服务过程全程在线直播。
该店负责人陈女士表示，整个事件存在误会。为李女士服务的人是在这里实习的，并非店内正式员工。为李女士服务前正在通过视频和朋友聊天，为李女士服务时，可能因为忙而忘记挂断视频，就将手机放在桌子上，之后手机黑屏，直到李女士听到手机发出声音，发现手机处于视频通话中。李女士随后向店方反映。陈女士表示，李女士在接受服务时确实没穿衣服。当事实习生说并没有故意拍李女士。至于当时手机有没有拍到李女士，还要等警方进一步调查。
