“年纪大了住院行动不便，本以为保单变更手续要搁置很久，没想到你们直接来病房帮我办好，真是解决了我们一大难题！”躺在病床上的王奶奶，在中国人寿寿险福州市长乐区客户服务中心工作人员的协助下，顺利完成投保人变更手续。
近期，中国人寿寿险福州市长乐区客户服务中心了解到，高龄客户王奶奶名下保单需要办理投保人变更业务，但当前老人家生病住院中行动不便，为切实解决特殊客户办事难题，公司立即开启上门便民服务通道，工作人员在与客户及客户家属沟通后，携带全套业务资料前往医院病房，把业务窗口搬到病床前。
在医院病房内，工作人员细致讲解投保人变更所需资料、变更后保单权益、缴费及保障相关注意事项，逐项核对老人身份信息与保单信息。一对一指导老人签署业务单据，全程耐心答疑，身旁家属全程陪同确认，整套变更流程在病房内一次性办结，无需客户往返营业厅。家属表示，此前一直担心保单变更手续繁琐，中国人寿主动上门、全程代办的贴心服务，省去来回奔波，切实减轻了一家人的生活负担。
一直以来，中国人寿深耕便民适老化服务，针对住院病患、高龄老人、残障人士等行动不便群体，常态化推出上门代办保单变更、保全、理赔等暖心服务，打破线下业务办理的空间壁垒。公司持续简化保全业务办理流程，前置主动服务，变“客户跑腿”为“服务上门”，全方位优化老年客户、特殊群体服务体验。
此次病房代办投保人变更，是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的真实缩影。下一步，中国人寿寿险福州市长乐区支公司将持续升级上门保全、适老化便民服务举措，把有温度、有速度、有贴心的国寿好服务送到群众最需要的地方，用专业金融服务守护千家万户安稳生活。
(文/李永立、徐晓露)
