根据视频内容显示，一名女顾客正在掩面哭泣，拍摄者表示，事发地点是西宁海湖万达广场一楼的优衣库。顾客已经买过单了，出门时被两名工作人员质疑没有买单，掐着顾客的脖子拖回收银台。经过查询，发现商品已经买过单，顾客也有购物小票，事后两人均未向顾客赔礼道歉。
针对此事，记者电话采访了涉事的优衣库店铺，接线工作人员回复，“后期会有工作人员专门对接此事，自己昨天并未上班，对此事并不了解。”随后挂断了电话。
随后，记者又联系了万达广场西宁海湖店，商场工作人员表示，“目前商场已关注到此事，正在调查核实，此事可能存在误会。”
